سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في محمصة ميلو على أن تكون منتجاتنا متوافقة مع ما يتوقعه العميل، ونحرص على أن تكون في حالة ممتازة مع أخذ كافة الإحتياطات الخاصة بعملية الشحن من تغليف وغيرها، للحفاظ على المنتج خلال عميلة الشحن ووصل المنتج سليماً.

وللمزيد من الاهتمام لعملائنا نتيح إعادة المنتجات من قبل العميل في عدة حالات:

1 – عدم مطابقة المنتج مع ما طلبه العميل.

2 – عدم صلاحية استهلاك المنتج بسبب سوء التغليف أو تلفه.

 يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال يومين عمل من استلامه للمنتج عن رغبته في إعادة المنتج لاحد الاسباب المذكورة (1 أو 2) وتقديم مايثبت إنطباق أحد الأسباب.

على العميل إعادة المنتج  في حال تم طلبها منه، وتسلميها إلى شركة الشحن التي يتم تحديدها له دون دفع أي مبالغ إضافية.

يمكن للعميل طلب منتج بديل (نفس النوع والحجم) من غير أن يتحمل تكلفة الشحن.

في حال كان المنتج خالي من العيوب المؤثرة على طبيعته، أو كان سليم عند استلام العميل، ورغب في إعادته بدون سبب مقنع سوى رغبته في إعادته، فأن العميل يتحمل تكلفة الشحن إلى مقر المتجر ، شرط أن لا يجري على المنتج  أي تغييرات من فتح علبة أو كيس المنتج أو استخدامه أو العبث به.

بعد استلام المنتج الذي تم إرجاعه من قبل العميل، يتم فحصه والتأكد من سلامته وعدم العبث به أو استخدامه، سيتم إعادة قيمة المنتج إلى العميل.